佐渡いせや新館のネット予約公式サイト「いせやドットコム」

◎宿泊・ご会席・ご宴席・宅配弁当・家事代行・レンタカー・福祉をはじめとする、「いせや新館」のサービスがネットから予約できます。

○家事代行&福祉サービスへのご質問&回答

Q1 家事代行サービスって何をするんですか?

A. 一般的な主婦の方が日常的に行う「掃除」「洗濯」「片付け」「整理」「布団干し」「ゴミ出し」「お買い物」「公共料金の支払い」 「配達物の受け取り」などをお客様の代わりに行います。
お客様のニーズを把握したスタッフがご希望の利用時間内にサービス提供しております。

Q2 どのようなサービスを依頼できますか?

A.ご家庭にある道具・洗剤などを利用して出来る事はほとんど対応しております。
但し、介護やベビーシッターなどの専門的知識が必要な作業や、特殊な機材が必要な作業に関してはお受け致しかねます。 あしからずご了承ください。

Q3 作業内容は毎回変更できますか?

A.「今日は○○を重点的にしてもらいたい」などといったように、毎回作業内容をご指示いただくことも可能です。もちろん「いちいち指示を出すのが面倒だからいつも同じ作業で」ということも可能です。

Q4 家を空けて他人に任せる事に抵抗があるのですが…

A. 弊社では、お客様のプライバシー保護の為、お伺いするタッフと正式な雇用契約を結んでおります。 プライバシーを守る事はこの仕事で一番大事な事だと認識しておりますので、
「スタッフ雇用の基準」と 「スタッフの管理」には一番力を入れております。
もちろん、若干でも心配のあるお客様にはご在宅いただくようにお願いしております。

Q5 作業中に破損などのトラブルがあった場合はどうなるのでしょうか?

A. メイドスタッフは弊社からの派遣という形になる為、作業中に発生した破損などのトラブルは弊社で対応いたします。(○○保険の損害賠償保険加入済み)

Q6 洗剤やお掃除用具はどのようなものを使うのでしょうか?

A. 基本的に、お客様宅にある洗剤・お掃除用具を利用させていただきます。
お客様との事前のご相談の上で持ち込みも可能です。

Q7 こちらで準備するものは何でしょうか?

A.「おそうじ」を中心にご検討の場合は普段の清掃でご利用の洗剤・道具があればそのままで結構です。あればベストだと思われるものは「食器洗い洗剤」「クレンザー」「漂白剤」「トイレ洗剤」などの各種洗剤と「キッチン用スポンジ」「お風呂など用スポンジ」「歯ブラシ」「ぞうきん」「化学繊維のクロス」「バケツ」です。
これらの準備が大変な場合は、予めご相談いただければご準備いたします(有料)。

Q8 急なキャンセルはできますか?

A.お客様のご都合で作業予定日をキャンセルされます場合は、2日前の午後6時までにご連絡くださいませ。
ご連絡のないキャンセルについては、所定のキャンセル料を承ります。

Q9 おそうじ以外の作業はどのような事を行っていますか?

A.一番多いのは「洗濯」とそれに付随する「アイロン掛け」「整理整頓」です。
次は「お買い物」「消耗品の補充」などもございます。
5時間以上のサービスをご利用の方ですと「簡単な調理」などを行う事例が多いです。

Q10 サービス提供時間は、何時から何時までですか?

A.サービスの提供時間は、原則9時から18時までとなっております。
それ以外でも状況により対応できる場合もございますので、まずはお気軽にご相談ください。

Q11 入ってほしくない部屋や触られたくないものがあるんですが…

A.もちろん対応可能ですので、事前にお知らせください。

Q12 ペットがいてもサービスを受けられますか?

A.危険の可能性があるペットを除き、問題なくサービスをお受けいただくことが可能です。

Q13 お買い物を頼みたいのですができますか?

A.お買い物のリストと代金を予めご準備いただければ、サービス時間の中で代行させていただきます。

Q14 食事の用意を頼みたいのですができますか?

A.栄養バランスが整った宅配弁当サービスがご利用いただけます。

Q15 どのような料金で行なっていますか?

A.サービスコースごとに異なりますのでサービス案内料金表をご参照ください。
弊社の場合は「入会金」「月会費」など「サービス料金/移動費」以外の費用は一切発生しないシンプルで安心の料金体系です。

Q16 支払方法にはどんな方法がありますか?

A.原則的に「現金」でのお支払いとなります。
定期契約後のお支払は「自動口座振替」もしくは「振込」となります。

Q17 申込み可能なサービスの提供エリアはどこですか?

A.ご利用可能なエリアは、国仲を中心としています。

Q18 サービスを解約するときはどうすればいいですか?

A.サービスの解約時は、担当までその旨を解約ご希望日の一か月前までにお知らせください。

Q19 スタッフはどのような方が多いですか?

A.20代~30代のスタッフです。タイプもお世話が好きな人から黙々と作業行うタイプまで大変幅広くなっております。

Q20 介護サービスはできますか?

A.基本的には介護以外のサービスとさせていただきますが、食事の後片付けやお掃除・洗濯など身の回りのお世話は可能ですのでご相談下さい。

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